מה הן הגדרות ה-SLA של מרכז התמיכה והשירות של אינספיריה?

עודכן: 13 בינו׳

אנחנו בחברת אינספיריה מתחייבים לספק לקבוצת לקוחותינו את השירות המקצועי, הקשוב והמהיר ביותר. אנו מכירים בחשיבות שירות התמיכה גם הרבה אחרי סיום שלבי האפיון, היישום וההטמעה. תמיכה במערכת SAP ובתוספים בסטנדרט הגבוהה ביותר של מקצועיות וזמינות, היא קריטית להמשך מערכת היחסים ביניכם הלקוחות לביננו.

אנו מכבדים אתכם שהצטרפתם למועדון הלקוחות האקסקלוסיבי שלנו, ומתחייבים לפעול לפי אמנת השירות הבא (SLA (Service LevelAgreement בשקיפות ובהגינות.


שירות תמיכה והדרכה בחברת אינספיריה למערכת ERP של SAP
שירות תמיכה והדרכה מקצועי וזמין ישירות ממנהלי הפרויקטים

מענה

​SLA

​בימי חול וימים א-ה בשעות 09:00-17:00

בערבי חג 09:00-12:00

שעות שירות זמין

​זמן תגובה

​6 שעות

תקלה שאינה מפריעה לביצוע תהליכי עבודה עיקריים.

​זמן תגובה מקסימלי לתקלה קלה

​4 שעות

תקלה שמשביתה עד חצי ממשתמשי המערכת.

זמן תגובה מקסימלי לתקלה דחופה

2 שעות

תקלה שכל משתמשי המערכת לא יכולים לעבוד.

זמן תגובה מקסימלי לתקלה משביתה


מענה ראשוני לקריאת שירות יעשה תוך שעה מרגע קבלת הפנייה, וזאת בתנאי שקריאת השירות התקבלה עד שעתיים לפני תום שעות הפעילות של מרכז התמיכה, אחרת יינתן מענה ראשוני ביום העבודה הבא.

- דיווחי התמיכה יעשו ביחידות של 15 דקות.